在家看高清视频突然卡住，或者打游戏时角色一顿一顿的，很可能不是网速太慢，而是网络丢包了。很多人测速只盯着下载和上传速度，却忽略了丢包率这个关键指标。
什么是丢包率？
数据在网络中传输，其实是被拆成一个个小“包裹”发送的。比如你打开一个网页，服务器会把内容分成多个数据包发给你的电脑。丢包率就是指这些数据包在传输过程中丢失的比例。正常情况下，丢包率应该是0%或接近0%。如果超过1%，就可能影响使用体验。
为什么丢包会影响上网体验？
视频通话时对方画面冻结，语音断断续续，或者网页加载到一半不动了，这些都可能是丢包导致的。TCP协议会自动重传丢失的数据包，但重传需要时间，就会造成延迟和卡顿。而像在线游戏、直播这类对实时性要求高的应用，UDP协议用得更多，丢了就真的丢了，没法补，体验更差。
怎么测丢包率？
常见的网络测速工具如Speedtest主要测的是带宽，不直接显示丢包率。想查丢包，可以用系统自带的命令行工具。在Windows上按Win+R，输入cmd打开命令提示符，然后输入：
ping -n 20 www.baidu.com这会连续向百度服务器发送20个数据包，最后结果显示“丢失 = X”，就能算出丢包率。比如发了20个，丢了2个，丢包率就是10%。建议多测几次，换不同网站测试，比如换成腾讯、阿里云的地址，结果更准。
丢包率高怎么办？
先试试重启路由器和光猫，很多临时性问题能解决。检查网线有没有老化、接口松动，特别是台式机用户。如果是Wi-Fi连接，离路由器太远或隔墙太多也容易丢包，可以靠近试试。如果多人共用网络，有人在大文件下载或看4K视频，也可能挤占资源导致丢包。可以登录路由器后台，查看是否有设备异常占用带宽。
要是所有方法都试过，丢包率还是高，那可能是运营商线路问题。这时候可以把ping测试结果截图保存，联系宽带客服反馈，让他们排查线路故障。